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最后更新时间 - 责任编辑 - 徐子宸

大麦网售票风波不断,粉丝苦不堪言。

今年8月,电竞赛事DOTA2国际邀请赛官方唯一指定票务平台大麦网因“门票调包”、“勾结黄牛”等遭受质疑;同月,大麦网又因NBA中国赛的门票销售问题再次舆论缠身。而今日,“周杰伦演唱会长沙站门票秒没”一事又一次将大麦网推上风口浪尖。

“秒抢”背后:黄牛称门票来自大麦网

大麦网于今日12:28销售周杰伦巡回演唱会长沙站门票。和讯科技发现,仅20秒不到,所有的门票已全部售完。同时,在第三方平台上已经出现有商家上架门票。以淘宝平台为例,搜索“周杰伦长沙站”字眼,发现已有十余家商家正出售门票。点开链接,发现门票可选区域位置及场次,但都需要补差价。

一位商家给和讯科技提供的价目表显示,门票溢价均达到票面价格的一倍以上,对于前排等好的位置则需要补贴票面价格的一至三倍。随后,和讯科技在询问其他四五位商家时,也发现了同样的“高价票”情况,当问及货源情况的时候,商家们都表示,“货源充足”。

一位商家表示:“门票都是从大麦网拿的,一次能拿几百张上千张不等,假如要加盟的话则需要收取1000元的代理费。”

事实上,类似的情况不是第一次出现。今年10月,NBA中国赛将在上海与深圳举行,作为唯一票务运营方的大麦网于8月9日下午2点开始销售NBA中国赛上海站的门票,此次也出现了“一票难求”,但“黄牛”手中票源充足的情况。

据上观新闻报道,当时有用户发动了朋友10人共同购票,考虑到价格贵的门票抢的人多,该用户及朋友主要抢2600元和3600元两个档次的二层看台门票。但开票后,该档次的门票仅5秒就被抢光。1分钟不到,所有门票都已售完。而有抢购4600元门票的用户表示,在订票界面选定后,进入付款界面时出现了系统崩溃的情况。待再次刷新时,门票已经售完。

但开票的同时,“摩天轮”、“闲鱼”等第三方平台已经开售“黄牛票”,票价比原价普遍上涨了两三千元不等,其中18888元档次的门票涨到5万元。上观新闻报道中提到,有卖家承认票是从大麦网加价直接拿来的,并不需要抢票,商家“自有门道”。

随后,大麦网的负责人对此予以否认,其表示,大麦网公司有严格的内部审查制度,大麦网自身不存在与黄牛合作的情况。至于摩天轮、闲鱼等第三方平台同时出现的黄牛票,大麦网称,市面上的黄牛票主要有两种,大部分是从主办方渠道流出,包括主办方赠票部分;另一种是黄牛自己“秒抢”到的,或者是向购票者加价收购来的。

但和讯科技今日以淘宝平台为例进行“NBA中国赛门票”搜索发现,至今已出现上百家商家在出售门票,价格涨幅更大,18888元档次的门票已经涨到了6万元以上。

此外,据媒体报道,因8月在深圳举行的TFBOYS六周年演唱会,大麦网也曾被粉丝质疑“锁票”。

管理混乱:“隐藏票号”等问题频出 条款之下用户退票难

事实上,除了被质疑“勾结黄牛”外,大麦网也出现了“隐藏票号”、用户退票难的情况。

网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,大麦网累计获10次“不建议下单”消费评级,获“建议下单”为0次。

今年8月,MOBA游戏DOTA2的国际邀请赛(Ti9)在上海举办。当时有媒体报道称,很多用户在大麦网APP购买门票,到现场取完票之后发现,拿到手的票上的“票号”与原先在APP上显示的不一致。等到再次核对票号之时,发现原本显示票号的地方变成了一片空白,大麦网将所有已购票用户的票号都隐藏了。

据凤凰网报道,根据现场玩家描述,大麦网此次也出售了一批16排的票,但是消费者到现场之后才发现,该区只有15排座位,也就是说有一大批消费者买到的都是没有座位的站票。

无独有偶,2018年8月,有媒体报道称,周杰伦演唱会青岛站,大麦网出现了所售门票的信息相同的情况,大麦对此解释为“打印错误”。

此外,在黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上,“大麦网门票不能退”的投诉常常出现。据悉,用户在大麦网购买门票之后,因各种原因无法参加而要求退票时,大麦网均予以拒绝。

大麦网订单服务条款显示,项目销售页标记为“不支持退”的项目均为不支持退货的项目,对于此类项目的票品,如无法使用,请用户执行按需处理。此外,基于项目主办方提供退票政策不同,部分项目在特定的情况下,大麦网将根据距离演出开始的时间,进行一定比例的手续费扣除。

而和讯科技登陆大麦网发现,在购买演唱会门票时,均标注有“不支持退票”字眼。

国家工商行政管理总局于2017年3月15日颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中提到,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。其中,不适用退货的商品范围包括:消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品及交付的报纸、期刊。

除此之外,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中还规定,有三类商品因性质可以不适用七日无理由退货规定:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

由此看来,大麦网所售的门票并不属于《办法》规定的不适用七日无理由退货制度的范围,也就是说应该支持消费者在七日内无理由退货退款。

分析人士认为,“因门票具有特殊的时效性,在临近开始前,随意退票可能会给企业带来额外的售票压力,甚至时经济亏损。但完全规定‘不可退票’属于‘霸王条款’,一定程度上也损害了消费者的利益。大麦网实际上可以采取分阶梯式的退票规则,即参考火车票、机票退改签的做法。在此环境下,大麦网需在自身利益与消费者利益之间找到一个好的平衡点”。

(责任编辑:韩艺嘉)



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